AGCOM: attivazioni non volute sul mobile, ecco due nuove misure di contrasto.

Al fine di limitare le attivazioni non volute di servizi premium (VAS) nella telefonia mobile, l’AGCOM ha coordinato gli operatori telefonici e i fornitori dei contenuti per far partire un progetto sperimentale che prevede due innovazioni:

1) l’attivazione ora deve avvenire tramite click su due schermate differenti. Nella prima pagina il consumatore donerà consenso all’addebito sul credito telefonico, mentre nella seconda si dovrà confermare la volontà definitiva all’acquisto.

2)le compagnie telefoniche hanno creato un nuovo numero verde unico(800 44 22 99) attivo tutti i giorni h24 e con possibilità di assistenza di un operatore dalle ore 9 alle 19. L’utente potrà così venire a conoscenza di tutti gli abbonamenti VAS attivi sulla propria utenza e procedere eventualmente alla loro disattivazione.

Infine a partire dal mese di Aprile, per migliorare il monitoraggio delle nuove pratiche innovative l’AGCOM ha anche previsto la creazione di una mail dedicata (sperimentazioneVAS@agcom.it) al fine di permettere ai consumatori di denunciare direttamente all’autorità eventuali malfunzionamenti delle nuove procedure. Questa fase sperimentale si concluderà entro metà 2018 cosicché l’autorità possa valutare l’utilità delle misure testate.

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